주문변경·취소
기존 주문을 다른 상품으로 바꾸거나 취소 문의를 접수하는 방법입니다.
아래에서 분류를 선택한 뒤 질문을 눌러주세요. 검색은 선택한 분류 안에서 진행됩니다.
먼저 고객센터와 상담해주세요. 기존 주문의 진행 상태와 변경할 상품을 확인한 뒤 새 주문서를 접수합니다.
새 주문서의 변경할 기존 주문번호에 이전 주문번호를 입력해주세요. 이 항목에는 “반드시 상담후 넣어주세요.”라는 안내가 표시됩니다. 접수 후 고객센터에 기존 주문번호와 새 주문번호를 함께 알려주세요.
추가 입금이나 차액 정산은 안내받은 금액으로 진행해주세요. 새 주문서를 작성하거나 기존 번호를 입력하는 것만으로 변경이 확정되거나 기존 주문이 자동 취소되는 것은 아닙니다.
로그인 상태에서는 새 주문서의 내 주문 검색을 눌러 본인 계정의 주문번호나 상품명으로 찾아 선택할 수 있습니다. 주문일과 상품을 확인한 뒤 변경 대상 주문을 골라주세요.
비회원으로 접수한 주문이나 검색되지 않는 주문은 번호를 직접 입력하고 고객센터에 확인을 요청해주세요. 다른 사람의 주문번호를 입력하지 않도록 주의해주세요.
고객센터에 주문번호, 취소·환불을 원하시는 사유를 알려주세요. 상품 수급, 출고, 주문변경 이력 등 해당 주문의 진행 상황을 확인한 뒤 처리 가능 여부와 정산 내용을 안내드립니다.
주문서에 메모를 남기거나 새 주문을 넣는 것만으로 취소·환불이 처리되지는 않습니다. 접수 후 처리 결과를 확인해주세요. 장기 출고 지연으로 문의하시는 경우에도 해당 주문번호를 보내주세요.
주문번호와 문의 내용을 공식 텔레그램 고객센터에 남겨주세요.