주문변경·취소뒤로

주문변경·취소 목록

1. Q주문한 상품을 다른 상품으로 변경하고 싶어요.

   A

   먼저 고객센터와 상담해주세요. 기존 주문의 진행 상태와 변경할 상품을 확인한 뒤 새 주문서를 접수합니다.

   새 주문서의 변경할 기존 주문번호에 이전 주문번호를 입력해주세요. 이 항목에는 “반드시 상담후 넣어주세요.”라는 안내가 표시됩니다. 접수 후 고객센터에 기존 주문번호와 새 주문번호를 함께 알려주세요.

   추가 입금이나 차액 정산은 안내받은 금액으로 진행해주세요. 새 주문서를 작성하거나 기존 번호를 입력하는 것만으로 변경이 확정되거나 기존 주문이 자동 취소되는 것은 아닙니다.

   닫기

2. Q변경할 기존 주문번호를 검색해서 선택할 수 있나요?

   A

   로그인 상태에서는 새 주문서의 내 주문 검색을 눌러 본인 계정의 주문번호나 상품명으로 찾아 선택할 수 있습니다. 주문일과 상품을 확인한 뒤 변경 대상 주문을 골라주세요.

   비회원으로 접수한 주문이나 검색되지 않는 주문은 번호를 직접 입력하고 고객센터에 확인을 요청해주세요. 다른 사람의 주문번호를 입력하지 않도록 주의해주세요.

   닫기

3. Q취소나 환불은 어떻게 문의하나요?

   A

   고객센터에 주문번호, 취소·환불을 원하시는 사유를 알려주세요. 상품 수급, 출고, 주문변경 이력 등 해당 주문의 진행 상황을 확인한 뒤 처리 가능 여부와 정산 내용을 안내드립니다.

   주문서에 메모를 남기거나 새 주문을 넣는 것만으로 취소·환불이 처리되지는 않습니다. 접수 후 처리 결과를 확인해주세요. 장기 출고 지연으로 문의하시는 경우에도 해당 주문번호를 보내주세요.

   닫기